Política de Devoluciones y Reembolsos

En Claudia Atelier Joyas, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Lee atentamente nuestras condiciones relativas a cambios, devoluciones y reembolsos:

1. Política General

• No se aceptan devoluciones ni cambios por razones ajenas a la calidad del producto (como cambio de opinión, preferencia de talla, color o modelo).

2. Productos Defectuosos o Dañados

Únicamente se procesarán devoluciones o sustituciones en caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o daños durante el envío.

3. Plazo y Procedimiento para Reclamaciones

Si has recibido un artículo defectuoso, dispones de un plazo máximo para iniciar la reclamación:

• Plazo: 1 mes a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Canal de atención: La solicitud debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a: claudiaatelierjoyas@hotmail.com

4. ¿Qué debes incluir en tu correo?

Para poder procesar tu solicitud rápidamente, por favor adjunta la siguiente información:

1. Número de pedido o comprobante de compra.
2. Fotografías claras o vídeo donde se aprecie claramente el defecto o daño del producto.
3. Descripción breve del problema.

5. Resolución de la Reclamación

Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo:

• Se gestionará el reemplazo del producto sin coste adicional (sujeto a disponibilidad).
• En caso de no contar con stock para la reposición, se procederá al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.